- Gobernabilidad
- Transparencia
- Indicador Nº 01 – Índice de cumplimiento del Manual de Rendición de Cuentas y Desempeño (MRCD)
- Indicador Nº 02 – Publicación actualizada referente a la designación del Directorio, Gerente General de la EPS/Hoja de vida
- Indicador Nº 03 – Publicación Actualizada referente al estatuto y al contrato de Explotación de Servicios
- Indicador Nº 04 – Información sobre la organización y funciones, el personal y las remuneraciones
- Indicador Nº 05 – Información sobre Planeamiento y Gestión Institucional
- Indicador Nº 06 – Información sobre el Presupuesto Anual
- Indicador Nº 07 – Informe sobre Contratación y Adquisiciones
- Indicador Nº 08 – Información sobre Servicios y Tarifas
- Calidad de Atención al Cliente
- Indicador Nº 01 – Tiempo Promedio de atención de Reclamos comerciales durante el año anterior
- Indicador Nº 02 – Tiempo de atención de las solicitudes de los servicios Técnicos – Operativos
- Indicador Nº 03 – Total de reclamos mensuales por cada 1000 conexiones, durante el año anterior (densidad mensual)
- Indicador Nº 04 – Satisfacción del Cliente
- Gestión Social e Institucional de la EPS
- Indicador Nº 01 – Capacidad de Análisis del entorno Social e Institucional de la EPS
- Indicador Nº 02 – Capacidad de Relacionamiento social e institucional de la EPS con los grupos de interés
- 2.1. Desempeño de la EPS en la Ejecución del Plan de Comunicaciones y del Plan de educación Sanitaria con un enfoque de Grupos de interés (GI)
- 2.3. Plan de Educación Sanitaria
- Gobernanza
- Sostenibilidad Financiera de la EPS
- Indicador Nº 01 – Margen Operativo en la EPS
- 1.1 Mide la capacidad de solvencia de la EPS para realizar nuevas inversiones, Permite conocer la Rentabilidad de la EPS. Analiza la relación entre los ingresos operativos totales y los costos operativos totales
- Indicador Nº 02 – Nivel de Endeudamiento de la EPS
- 2.1 Mide la capacidad de Endeudamiento de la EPS en el Corto Plazo(12 meses)
- Indicador Nº 03 – Indice de Liquidez General de la EPS
- 3.1. Medición de la Capacidad de pago de la EPS para cumplir con las deudas de corto plazo (12 meses) Analiza la relación entre el Activo Corriente y Pasivo Corriente
- Desempeño Global del PMO (Estudio Tarifario)
- Indicador Nº 01 – Nivel de cumplimiento del PMO (Estudio Tarifario) del ultimo año regulatorio de la EPS
- Fortalecimiento Institucional
- Indicador Nº 01 – Condiciones para el buen desempeño técnico-funcional del cuerpo ejecutivo del EPS
- Indicador Nº 02 – Nivel de ejecución presupuestal del Plan de Fortalecimiento de Capacidades (PFC)
- Clima Laboral en la EPS
- Indicador Nº 01 – Rotación de los puestos ejecutivos en la EPS, los ultimo dos años
- 1.1 Nivel de Movilidad o Estabilidad en los cargos que desempeñan el personal ejecutivo de la EPS
- Indicador Nº 02 – Distancia Salarial Interna en la EPS – en el año anterior
- 2.1 Relación entre el promedio de remuneraciones del personal ejecutivo y el promedio total(sin incluir a los ejecutivos) de la EPS
- Indicador Nº 03 – Satisfacción Laboral del Personal de la EPS
Últiama Modificación: 11 Julio, 2022
