Gobernabilidad & Gobernanza

Gobernabilidad
- Transparencia
  - Indicador Nº 01 – Índice de cumplimiento del Manual de Rendición de Cuentas y Desempeño (MRCD)
    - 1.1 Publicación de los Formatos del MRCD, 2018 (Opiniones y Sugerencias)
    - 1.2 Resolución de aprobación de formatos RMRCD
  - Indicador Nº 02 – Publicación actualizada referente a la designación del Directorio, Gerente General de la EPS/Hoja de vida
  - Indicador Nº 03 – Publicación Actualizada referente al estatuto y al contrato de Explotación de Servicios
  - Indicador Nº 04 – Información sobre la organización y funciones, el personal y las remuneraciones
  - Indicador Nº 05 – Información sobre planeamiento y Gestión Institucional
  - Indicador Nº 06 – Información sobre el Presupuesto Anual
  - Indicador Nº 07 – Informe sobre Contratación y Adquisiciones
  - Indicador Nº 08 – Información sobre Servicios y Tarifas
- Calidad de Atención al Cliente
  - Indicador Nº 01 – Tiempo Promedio de atención de Reclamos comerciales durante el año anterior
    - 1.1. Número de días hábiles(promedio mensual en el año anterior – 2017) para atender a los reclamos comerciales según SUNASS
  - Indicador Nº 02 – Tiempo de atención de las solicitudes de los servicios Técnicos – Operativos
    - 2.1. Número de días hábiles (promedio del año anterior – 2017) para atender las solicitudes de atención operativa (no incluye emergencias ni micro medición) con base en la normativas SUNASS
  - Indicador Nº 03 – Total de reclamos mensuales por cada 1000 conexiones, durante el año anterior (densidad mensual)
    - 3.1. Cantidad de Reclamos mensuales por cada 1000 conexiones prestadas en el año anterior – 2017
  - Indicador Nº 04 – Satisfacción del Cliente
    - 4.1. Nivel General de Satisfacción del Cliente de acuerdo a las encuestas modelo de SUNASS aplicada por la EPS 2017
- Gestión Social e Institucional de la EPS
  - Indicador Nº 01 – Capacidad de Análisis del entorno Social e Institucional de la EPS
    - 1.1. Si existe un Diagnostico Social e Institucional (oficial) de la EPS con un enfoque de grupo de Interés
    - 1.2. Si existe un plan de respuesta social e institucional (oficial) con estrategias definidas para los principales grupos de intereses
  - Indicador Nº 02 – Capacidad de Relacionamiento social e institucional de la EPS con los grupos de interés
Gobernanza
- Sostenibilidad Financiera de la EPS
  - Indicador Nº 01 – Margen Operativo en la EPS
    - 1.1 Mide la capacidad de solvencia de la EPS para realizar nuevas inversiones, Permite conocer la Rentabilidad de la EPS. Analiza la relación entre los ingresos operativos totales y los costos operativos totales
  - Indicador Nº 02 – Nivel de Endeudamiento de la EPS
    - 2.1 Mide la capacidad de Endeudamiento de la EPS en el Corto Plazo(12 meses)
  - Indicador Nº 03 – Indice de Liquidez General de la EPS
    - 3.1. Medición de la Capacidad de pago de la EPS para cumplir con las deudas de corto plazo (12 meses) Analiza la relación entre el Activo Corriente y Pasivo Corriente
- Desempeño Global del PMO (Estudio Tarifario)
  - Indicador Nº 01 – Nivel de cumplimiento del PMO (Estudio Tarifario) del ultimo año regulatorio de la EPS
    - 1.1 Cumplimiento de las Metas de Gestión establecidas en el PMO(Estudio Tarifario) para el ultimo año regulatorio de la EPS
- Fortalecimiento Institucional
  - Indicador Nº 01 – Condiciones para el buen desempeño técnico-funcional del cuerpo ejecutivo del EPS
    - 1.1 Preparación del cuerpo ejecutivo respecto del nivel de autonomía técnica y funcional que existe actualmente en la EPS
  - Indicador Nº 02 – Nivel de ejecución presupuestal del Plan de Fortalecimiento de Capacidades (PFC)
    - 2.1 Porcentaje de ejecución presupuestal del Plan de Fortalecimiento de Capacidades (PFC)en el ultimo año
- Clima Laboral en la EPS
  - Indicador Nº 01 – Rotación de los puestos ejecutivos en la EPS, los ultimo dos años
    - 1.1 Nivel de Movilidad o Estabilidad en los cargos que desempeñan el personal ejecutivo de la EPS
  - Indicador Nº 02 – Distancia Salarial Interna en la EPS – en el año anterior
    - 2.1 Relación entre el promedio de remuneraciones del personal ejecutivo y el promedio total(sin incluir a los ejecutivos) de la EPS
  - Indicador Nº 03 – Satisfacción Laboral del Personal de la EPS
    - 3.1 Porcentaje de satisfacción laboral del personal de las EPS 2013
    - 3.2 Porcentaje de satisfacción laboral del personal de las EPS 2014

Última Modificación: 13 Noviembre, 2018